¿Cuándo y cómo contratar al equipo de mantenimiento?
Una de las decisiones más estratégicas en la gestión de un centro de datos es cuándo incorporar al jefe de mantenimiento y su equipo, y cómo conformarlo adecuadamente. Aunque a menudo se deja para las etapas finales, la contratación temprana del equipo operativo puede evitar errores costosos y mejorar significativamente el desempeño a largo plazo.
En esta guía abordamos algunas de las preguntas más comunes sobre este tema: cuándo contratar, cuántas personas se necesitan, si conviene personal interno o externo, y qué cualidades deben tener los candidatos ideales.
¿Cuándo debo contratar al jefe de mantenimiento y su equipo?
La recomendación es clara: hazlo lo antes posible.
Muchas organizaciones esperan hasta que el centro de datos está por iniciar operaciones para pensar en el equipo de mantenimiento. Sin embargo, involucrarlos desde las etapas iniciales tiene beneficios cruciales:
En la fase de diseño
El equipo de mantenimiento puede aportar una perspectiva operativa que muchas veces no se considera en el plano técnico. Participar en esta etapa permite anticipar necesidades reales de operación, accesibilidad y seguridad, y asegurar que el diseño favorezca la eficiencia a largo plazo.
En la construcción
En esta etapa, suelen buscarse atajos o soluciones que «funcionan por ahora», pero que complican el mantenimiento futuro. El equipo de mantenimiento puede actuar como garante de las buenas prácticas operativas, supervisando que las decisiones constructivas no comprometan la funcionalidad.
En la operación
Una vez activo el centro de datos, la curva de aprendizaje inicia. Tener al personal capacitado y familiarizado con el sitio desde antes del arranque reduce los errores operativos y permite una transición más fluida y segura.
¿Cuánto personal necesito?
No hay un número mágico, pero estos son los factores clave para determinar el tamaño de tu equipo:
Programa de mantenimiento
Debe estar basado en las recomendaciones del fabricante de cada equipo, así como en las condiciones y criticidad del centro de datos. Un buen plan requiere suficiente personal para ejecutarse sin poner en riesgo la operación.
Operación diaria
La operación no se detiene, por lo tanto necesitas suficiente personal y cobertura horaria para garantizar monitoreo, respuesta a eventos y cumplimiento de rutinas diarias.
Mantenimiento interno y/o externo
Algunas tareas pueden ser realizadas por proveedores externos, pero otras deben permanecer bajo control interno. La clave está en conocer cuántas horas hombre se requieren para cada actividad y decidir estratégicamente cómo cubrirlas.
¿Personal interno o externo?
Depende de tu modelo de negocio, presupuesto y nivel de control deseado. Aquí un resumen de sus ventajas:
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Interno: Mayor control, continuidad, conocimiento del sitio y capacidad de respuesta inmediata. Ideal para instalaciones críticas 24/7.
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Externo: Aporta experiencia especializada en áreas específicas, puede reducir costos fijos y facilitar la gestión de tareas puntuales.
La mejor opción suele ser un modelo híbrido, con un equipo base interno y proveedores externos certificados para tareas especializadas o de alto riesgo.
¿Qué características debe tener el personal de mantenimiento?
Más allá del número de personas, la calidad y el perfil de tu equipo marcarán la diferencia en la operación del centro de datos. Asegúrate de que cuenten con:
Capacidad técnica
Dominio en infraestructura eléctrica, climatización, sistemas de respaldo, monitoreo, normas de seguridad y protocolos operativos. Certificaciones técnicas son un gran valor agregado.
Ganas de aprender
La tecnología cambia constantemente. El personal debe estar dispuesto a actualizarse, capacitarse y adaptarse a nuevos sistemas con agilidad.
Trabajo en equipo
La operación de un centro de datos es una labor interdisciplinaria. Es crucial que el equipo pueda comunicarse y colaborar efectivamente con otros departamentos y proveedores.
Conclusión: No subestimes la importancia del equipo operativo
Contratar al equipo de mantenimiento desde el inicio, con un enfoque claro y estratégico, no es un gasto: es una inversión en continuidad operativa y prevención de riesgos.
En Critical Facilities te ayudamos a dimensionar correctamente tu equipo, definir perfiles, establecer procesos claros y garantizar que tu centro de datos cuente con una operación robusta, segura y sostenible desde el día uno.
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